DROZD pomáhá cestovatelům

Chystáte se opustit teplo domova a vydat se na cesty? Skvělé! To, že vše funguje a jsme neustále v bezpečí nás poněkud rozmazlilo a nepočítáme s nástrahami, které nám občas život postaví do cesty. Ne vždy si dokážeme pomoci zcela sami a ani cestovní kanceláře nejsou všemocné. A tak tu je aplikace DROZD.

• Před cestou do zahraničí  si zjistěte v součinnosti v Vaší cestovní kanceláří co nejvíce informací o dané zemi, tzn. aktuální stav v zemi, zda například v konkrétní části, do které chcete vycestovat, nehrozí nepokoje či nějaká další rizika. Na stránkách www.mzv.cz - Ministerstva zahraničních věcí vždy naleznete podrobné pokyny k cestám do dané země.
  Dbejte pokynů a doporučení uvedených na stránkách Ministerstva zahraničních věcí nebo cestovní kanceláře, kterou zastupujete. Klienty vždy informujte objektivně. Nepodceňujte případné nebezpečí, ale ani nešiřte paniku.  
   
• Rozhodně si i před krátkou cestou sjednejte pojištění a neberte pojistku na lehkou váhu. Na webových stránkách Ministerstva zdravotnictví ČR si vyhledejte, zda Česká republika nemá s danou zemí sjednanou bezplatnou zdravotní péči. Stejně i tak turisté by měli být pojištěni. Pojištění si průvodce zajišťuje ve spolupráci s cestovní kanceláří nebo po dohodě s cestovní kanceláří. Mnoho průvodců si pojištění sjednávají individuálně na celý rok. Průvodce nebo delegát cestovní kanceláře by měl velmi dobře znát základy laické první pomoci.
   
• Během cesty a v ubytovacích zařízeních si hlídejte své cennosti a doklady (například v ubytovacím zařízení je ukládejte na více místech, využívejte hotelové a pokojové trezory). Nezapomeňte, že odpovídáte za ceniny (například vouchery a letenky) a finanční prostředky (šeky i hotovost), které Vám předala cestovní kancelář. 
   
• Předem se seznamte s místními zákony a zvyklostmi, abyste se nevystavovali zbytečné pokutě a jiným problémům. Informujte své turisty.
   
• Rozhodně nepodceňujte nebezpečí. Vždy spolupracujte se svou cestovní kanceláří, asistenčí službou pojišťovky a dalšími institucemi (například zastupitelský úřad) 

Průvodce ani delegát není všemocný. Když se prihodí něco vážného (např. požár v letní destinaci), tak se na jednu stranu stará o klienty cestovní kanceláře, ale na druhou stranu je povinnen uposlechnout pokynů místních orgánů a stává se jedním z mnoha turistů v daném místě. 

V případě mimořádné události (např. přírodní katastrofa) průvodce nebo delegát

• IHNED kontaktuje vysílající cestovní kancelář, aby mu sdělila další pokynny 
• dbá pokynů a informací ze systému DROZD, kam se registroval, stejně tak kontaktuje zastupitelský úřad 
• komunikuje s asistenční službou pojišťovny 
• komunikuje a dbá pokynů z partnerské cestovní kanceláře 
• komunikuje a dbá pokynů oprávněných osob (např. požárníci, policie atd.) 
• KOMUNIKUJE s klienty - krizová komunikace je základ. Klienta často uklidní i informace, že se na řešení problému pracuje, nějakou dobu to potrvá a klient obdrží informace později. 

Na co si ve vypjatých situacích klienti stěžují nejvíce? 

• Na to, že s nimi nikdo nekomunikoval. 
• Rozumný klienti pochopí, že když je nějaká mimořádná situace, že to přináší jistou míru nepohodlí a útrap. Je rád, že je živý, zdravý a v bezpečí. Ale to, že s klientem nikdo nekomunikuje, odpouští jen těžko. 
• Nejvíce se bojíme neznámého ... co s námi bude ...